您当前位置：民主与法制网讯（通讯员王瑜 姜叶萌）3月18日，上海市虹口区人民法院与上海市保险同业公会、上海银行业保险业纠纷调解中心联合举行《“保险纠纷多元化解”合作备忘录》（以下简称《合作备忘录》）签约仪式。
《合作备忘录》以多元化解保险纠纷为目标，通过对法院、同业公会、调解中心和保险企业主体责任的细化，切实打造“法院+同业公会+调解中心”对接联动机制。《合作备忘录》约定，由太保财险上海分公司作为第一家试点企业，开展保险纠纷多元化解试点工作。
为强化责任链条，《合作备忘录》对各方主体职责进行了细化规定。
法院——全面统筹引领。充分发挥司法在矛盾纠纷多元化解机制中的引领、推进和保障作用，推动更多保险纠纷纳入先行调解；对调解人员开展定期培训，打造多元解纷以案释法的“空中课堂”；引入示范判决机制，做好试点企业“先行调解示范条款”等业务指导，妥善化解其他平行案件；优化前沿研究，对诉源治理工作开展前瞻性调研，提示风险隐患；实化“数智”创新，以大数据思维模式探索扩大试点企业应用场景，推动保险纠纷诉前治理。
同业公会——强化自律管理。强化自我规范和自我管理职能，为多元解纷新模式的探索创新营造更有利的市场和政策环境；从自律、维权、服务、评价、交流等方面，促进试点企业实现高质量发展，切实维护消费者合法权益。
调解中心——履行调解职能。综合运用现场、在线、简易调解等多种方式，提供多样化的纠纷解决路径与调解服务供给；探索设立调解工作站，进一步畅通调解渠道，促进调解结果申请司法确认，增强调解公正性和公信力；建立多元解纷工作微信实时指导群，积极发挥典型案例在矛盾纠纷化解和预防中的规范、指引、评价和引领作用。
试点企业——落实消保联动。积极履行保险消费者权益保护的主体责任，建立健全常态化、规范化的消费者权益保护工作机制；探索构建保险纠纷的“案件标签”和“客户画像”，通过有效预判和合理路径，提升多元解纷整体效能；完善纠纷矛盾多元化解配套机制，主动与消费者实现先行和解和依法化解。
会上，上海虹口区法院金融审判庭庭长张毅，上海银行业保险业纠纷调解中心副主任汪鸫，上海市保险同业公会叶寅曦，太保财险上海分公司相关部门负责人围绕加强资源互补、深化诉源治理、推动数字赋能等方面作了交流分享。
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