法官：

　　今年6月3日，我发现自己的1万元存单丢失，便打电话到银行挂失，银行工作人员受理后，查明我的存款仍然存在。但是第三天我到银行取款时，却被告知存款已被人冒领。请问，电话挂失后存款被冒领，银行是否担责？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 张女士

　　张女士：

　　我国相关法律法规规定，储户遗失存单，存折或者预留印签的印章的，必须持本人身份证明，并提供储户姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向起开户的储蓄机构书面申请挂失，在特殊情况下住户可以用口头或者函电形式申请挂失手续，储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款，受理挂失前该储蓄存款已被人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。由此可以看出，存款挂失可采用书面挂失和口头或函电形式挂失，无论哪种挂失，储蓄机构受理后，必须立即停止支付该储蓄存款，你发现存单丢失后，立即打电话给银行要求挂失，银行工作人员查明该存款仍在没有被支取，且受理了你的挂失，此时银行工作人员未按规定办理止付手续，致使你的存款被冒领，银行的行为违反了法律法规的规定，具有过错，应承担赔偿责任。

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