在北京市朝阳区平房乡，“曹姐调解室”小有名气。调解室的负责人曹俊英，从事调解工作20余年，她始终坚持把维护好群众根本利益作为调解工作的出发点和落脚点，践行“枫桥经验”，坚决维护好群众的根本利益。 　　曹俊英本人被评为北京市人民调解能手，2021年获评第一届北京市司法行政系统“北京榜样·最美法律服务人”标兵称号，2023年获评全国模范人民调解员。 　　“1+1+N+X”矛盾纠纷调解新模式是“曹姐调解室”的一项创新机制，在疑难复杂矛盾纠纷调解中发挥着重要作用。所谓“1+1+N+X”，就是在疑难复杂矛盾纠纷调处中，由一名领导(“1”)包案亲自牵头协调，由负责人曹俊英(“1”)负责主体协调，矛盾纠纷所涉的领域单位或部门负责人(“N”)全部参与协调，社会专业力量律师团队（“X”）发挥特殊作用。 　　今年四月，当事人赵某因为家里人口多，住房有困难，需要政府帮忙解决。一时没有头绪的他走进了“曹姐”的调解室，在倾听过赵某的情况后，曹俊英梳理出他的三个主要诉求，并和他讲解了政策法规。但赵某对给出的解答，却有着自己的想法。 　　在对当事人的家庭情况、性格特点、认知能力做出更详尽的分析之后，曹俊英开始查阅大量的资料和文件，制定化解方案。鉴于当事人的情绪比较急躁，在调解过程中急于求成会让当事人产生对立情绪。于是，曹俊英一方面与当事人建立良好的沟通关系，一方面利用自己与本地居民熟悉的优势，多次主动打电话给赵某询问近况、关怀家中老人的身体状况，一段时间过后，她主动提出去家里探望时，赵某欣然接受了。来到家里，曹俊英依旧以聊天的方式，对家中老人问寒问暖，尽力拉近双方的关系。 　　闲聊中，赵某再一次倾诉起了自己的烦恼。原来，2003年房屋拆迁时，赵某只是一个三口之家，就当时的家庭人口数量和安置政策来说，自己并没有异议。但随着时间的推移，自己现有的房屋情况和人口数量都不匹配，家里比较拥挤，赵某表示自己不愿接受这样的现状，他还希望能把自己年迈的母亲和儿子的户口迁入北京。对于一些不合理的诉求，曹俊英耐心劝导，细致分析国家政策，最终得到了赵某的认可。关于儿子落户北京的问题，曹俊英还设身处地的替赵某想办法，引导赵某可以将儿子的户口依照夫妻投靠的相关政策将户口迁回北京。听到这里，赵某悬着的心放下了，也明白自己之前无理的诉求、缠访的行为，最终都要自己承担后果，当即承诺不会在冲动的情绪下做决定。 　　截至目前，曹俊英的“曹姐调解室”共接待矛盾纠纷4350件，化解成功4100件；其中：婚姻家庭纠纷630件；房屋继承纠纷780件；分家析产纠纷320件；拆迁纠纷470件，出租房屋租赁纠纷2150件。平房乡涉及蛋壳公寓纠纷房屋共计690套1874间，调解成功率达100%。协助处置12345举报件436件，全部调解成功，举报人均满意。依托“朝阳区社会矛盾纠纷源头预防调处化解平台”，不断拓宽为民服务渠道，收到群众赠锦旗10面，化解重大矛盾纠纷5件。  北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。 伊志律师事务所位于北京市朝阳区朝外大街乙6号朝外SOHO-C座1209，优越的地理位置，便利的交通条件，安静、专业的办公环境为需求提供方便。
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