近日，最高检发布《全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口深化开展“为民办实事”实践活动表现优秀的团队和个人名单》，丰台检察院12309检察服务中心接访团队获评表现优秀团队。 　　我院控告申诉检察部门主动适应人民群众对信访工作的新要求、新期待，持续更新检察监督理念，深入践行新时代“枫桥经验”，巩固深化群众信访“件件有回复”制度，充分运用释法说理、领导包案、司法救助、检察听证等方式实质性化解矛盾纠纷，切实听民意、暖民心、纾民困、解民忧。 　　 耐心听民意，畅通群众信访渠道 　　民有所呼，我有所应，倾听群众呼声，满足群众信访需求。一是通过检察服务中心接待电话、12309检察服务中心、举报信箱等渠道，及时受理群众控告、申诉。二是通过在接访窗口发放调查问卷、开展检律协作的方式，听取群众和律师对检察工作的意见和建议。三是关注与百姓生活息息相关的法治事件，开展普法宣传，为群众答疑解惑。在接访大厅内分类摆放针对老年人群进行的非法集资、传销活动法规、案例、警示手册，针对未成年人的《自护小卫士》宣传册，针对《民法典》施行的普法宣传册等材料供来访群众自行取阅，变接访场所为普法阵地。 　　真心暖民心，提供高质量检察服务 　　以“如我在访”的境界和“求极致”的精神开展信访工作。对待来访群众不推诿不扯皮，是检察机关管辖的应收尽收，不属于检察机关管辖的，耐心细致地做好释法说理工作；努力实现信访工作“一次事一次办”。提前制作监督业务工作申请书模板、群众信访联系方式确认书等，向前一步积极回应信访群众诉求，让群众少跑路，减少群众诉累；将“解决实际问题”作为工作的出发点和落脚点，落实“首办责任制”，深挖信访问题症结，明确实际问题，以项目化管理、专班制推进、清单式落实推动信访矛盾的实质性化解。 　　 诚心纾民困，解决群众急迫困难 　　坚持“应救尽救”、“应救急救”原则推进司法救助工作。将未成年人、残疾人、困难妇女、退役军人等特殊群体作为救助重点；做到快受理、快审查、快报批、快发放，尽早缓解被救助者的经济困境；构建“1+N”救助模式，综合运用法律援助、释法说理、心理疏导等多种方式帮助困难当事人重建生活信心。办理的吴某某司法救助案，针对被救助人遭受家庭暴力，有精神上的疾病，身心均遭受痛苦且面临离婚诉讼，在帮助其解决暂时的经济困难后，联合妇联、基层政府组织对其开展心理辅导、法律援助、办理最低生活保障，为其今后生活的顺利开展提供保障和支持。同时能动履行民事支持起诉、刑事立案监督职能，切实保障被救助人合法权益。该案入选2023年最高检全国妇联《检察机关与妇联组织加强司法协助典型案例（第一批）》。 　　 公心解民忧，实现群众事心双解 　　对于不同的信访事项，深入分析案情，落实“一案一策”，多元化解信访矛盾纠纷。一是院领导包案实现“领导干部带头接访办案常态化”。细化分案规则、强化实质化审查，实现院领导包案办理首次申诉信访案件工作常态化。二是坚持应听证尽听证原则，把开展公开听证作为实质性化解刑事申诉信访矛盾的重要方式抓紧抓实，提高办案的司法公信力和透明度，让人民群众切实感受到公平正义，实现申诉案件办理的案结事了人和。三是加强与监察委、公安、法院、各区乡政府、各街道办事处等外部力量的有效对接，发挥基层信访联席会议机制作用，加强跟踪督办，推进社会矛盾纠纷多元化解。 　　心中有百姓，肩上有担当，脚下有力量。下一步，我院控告申诉检察部门将继续践行初心使命，主动担当作为，以高度的政治责任感答好信访工作新时代答卷。北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。 伊志律师事务所位于北京市朝阳区朝外大街乙6号朝外SOHO-C座1209，优越的地理位置，便利的交通条件，安静、专业的办公环境为需求提供方便。
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