您当前位置：民主与法制网讯（通讯员贾佳）“居民小区、街道的管理是个系统工程，解决费心劳神的琐事是常态的工作，不能因为事小就掉以轻心，马虎不得。放任不管，拖长拖大了，可不得了！”河北省邯郸市大名县元城社区党支部书记、佳人家事调解室主任李卿卿是个大忙人。
今年8月的一天，忙了一上午的李卿卿刚准备下班，接到小区业主小孙的电话，“李主任，我要投诉物业，我家外墙渗水，物业一直拖着不给修，现在物业又不让我进小区的门。你们来给评评理……”李卿卿放下电话立刻与副主任李如朋一起赶到现场。
刚刚赶到小区门口，就看到小区门口堵了七八辆轿车，小孙与小区物业王经理在小区门口发生争吵，双方情绪非常激动。李卿卿、李如朋赶忙上前安抚：“大家都消消气，现在是下班点，别都堵在这儿，先挪开车，有什么事好好谈谈，一起想办法解决。”
中午，李卿卿、李如朋立即走访小孙家、物业办。经实地勘查，了解到近期阴雨连天，小孙外出返回家中，发现雨水顺着飘窗、阳台渗漏到屋里造成屋内墙皮、踢脚线脱落，榻榻米、被褥等物品浸水。
“李主任，你们看看，我刚刚装修才半年的房子，出现这样的问题，搁谁不着急，我上个月找到物业沟通协商，物业一直说在联系开发商，一定给我们维修，到现在也没见有人来修。物业太不负责任了！”
在物业办公室，王经理解释说:“我们到小孙家查看了漏水的情况，了解到房屋漏水并非因为物业管理不善造成，是建筑质量问题，加上最近暴雨天气导致雨水渗漏。我们已经就此事联系了开发商尽快处理，但对方一直未给明确答复。”
了解到事情的原委，他们将小孙请到李卿卿佳人家事调解室。
“小孙，物业有做得不到位的地方，但是今天中午你的话也说得太重了，是不是？物业一直在联系帮你维修，你们的房子还在保修期内，根据《房屋建筑工程质量保修办法》，如果没有人为原因导致漏水，应该由开发商承担全部责任。再说平时物业为小区安保、清洁、交通等等，也做了不少工作，交物业费也是咱业主应尽的义务。”
随后，在社区内另一个办公室，李如朋对王经理晓之以理，告诉他小孙的事虽说不该物业承担，但本着服务业主的理念，物业应当急业主之所急，多跟小孙沟通，帮助小孙尽快地解决此事。而且小孙在小区买了房和车库，不让他的车进小区是不对的。经过李卿卿、李如朋苦口婆心的调和，双方的态度有所缓和。
李卿卿趁热打铁，先给王经理做工作，“王经理，您是个爽快人，咱物业先把小孙的车牌号录入系统，漏水的事也尽快帮小孙协调解决了，快刀斩乱麻。”王经理同意考虑一下。又给孙某做思想工作：“小孙，物业要是答应给咱修好外墙，咱也得尽快把物业费交上。”小孙答应回家商量商量。
五天后，小孙的房屋漏水问题圆满解决。
小孙来到佳人家事调解室想说句感谢的话，正忙碌着准备普法讲座的李卿卿一眼看到了小孙:“来，小孙，搭把手，把这个宣传条幅挂上，姐够不着。”
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