66岁的徐大妈家住房山，2020年9月的一天，她来到小区附近的一家银行办理存款业务。进入大厅前，银行工作人员告知徐大妈需去台阶下扫健康宝登记。然而，就在下台阶时，徐大妈一脚踩空摔了下来，造成身体多处骨折。事后，徐大妈将银行诉至房山法院，索赔医疗费、护理费、营养费等损失共计11.8万余元。

　　徐大妈认为若非工作人员要求她折返回台阶下扫码，就不会自台阶上跌落。

　　银行辩称，徐大妈下台阶时一直低头看手机，导致踩空摔倒，故不同意赔偿。

　　房山法院审理认为，本案中徐大妈摔伤系其行走不慎导致，与银行是否指挥其门外扫码无关，返回至门外扫码与徐大妈摔伤之间不存在法律上的因果关系，故徐大妈要求银行承担赔偿责任的诉讼请求于法无据，不予支持。

　　法官说法

　　时值新冠疫情防控期间，作为安全保障义务主体的银行，应主动在门口设立提示牌、指派专人负责维持秩序和指导扫码测温。

　　本案中，对于银行而言，每日会遇到形形色色的客户，从行业的标准、善良管理人的原则来看，其已经尽到相应义务，但仍阻止不了损害发生时，法律也不会对其安全保障义务过分苛责。徐大妈因自身原因摔倒，无权要求银行承担安全保障责任。而对于徐大妈这类年纪较大的客户，出于安全考虑，也尽可能在家人陪同下前往银行办理业务为宜。